Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES · Todo lo que necesitas saber
Queremos que ames tu pieza BILANNA COLLECTION. Si necesitas realizar un cambio o ejercer tu derecho de desistimiento, puedes hacerlo siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
CAMBIOS
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.
Para que podamos aceptar el cambio, la pieza debe encontrarse en buen estado y no presentar signos de uso. Siempre que sea posible, deberá conservar su embalaje y accesorios originales.
En los cambios solicitados por el cliente, los gastos de envío de la devolución y los gastos de envío de la nueva pieza correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido, BILANNA COLLECTION asumirá los costes que correspondan.
Para solicitar un cambio, escríbenos a hello.bilannacollection@gmail.com indicando tu número de pedido y qué producto deseas cambiar. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En las compras realizadas a distancia, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, puedes comunicárnoslo por escrito a hello.bilannacollection@gmail.com dentro de dicho plazo. No es necesario indicar un motivo.
Cuando corresponda legalmente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta información haya sido comunicada previamente.
Una vez ejercido el derecho de desistimiento, procederemos al reembolso conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL PEDIDO
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que has pedido, escríbenos a hello.bilannacollection@gmail.com indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto.
En estos casos, BILANNA COLLECTION asumirá los costes que legalmente correspondan y ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en un cambio, reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.
¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Envíanos un correo a hello.bilannacollection@gmail.com indicando:
- Número de pedido.
- Producto que deseas cambiar o devolver.
- Tipo de solicitud.
Te responderemos con las instrucciones necesarias para realizar el proceso.